随着科学技术的（de）进步，产品技（jì）术越来（lái）越复杂，消费者对（duì）企业的依赖性越来越大。他们购（gòu）买（mǎi）产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产（chǎn）品后，得到可靠而周（zhōu）到的服务。企（qǐ）业（yè）的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成（chéng）为（wéi）消费者判定产品质（zhì）量，决定购买与否的（de）一个重要条件（jiàn）。对于生产（chǎn）各种设备和耐（nài）用（yòng）消费品的企业（yè），做好（hǎo）产品服务工作显（xiǎn）得尤（yóu）为重要（yào），可以提（tí）高企（qǐ）业的竞（jìng）争能（néng）力，赢得重复购买的机（jī）会。


服务特（tè）点

1.形态的无形性（xìng）
    服（fú）务是不可感知的，无（wú）形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只（zhī）能被消费而不能被（bèi）占有。因此（cǐ），企业（yè）要善于宣传其所提供服务的价值，以（yǐ）感染、吸引顾客，还可通（tōng）过化无形（xíng）为有形，使无形（xíng）的服务（wù）通过有形的证据表（biǎo）现出来（lái）。

2.不可存储性
    服务的价值只存在于（yú）服务进行之中，不能储存（cún）以供今后销（xiāo）售和使用。所以，企业在提供（gòng）服务（wù）的过程（chéng）中，要始（shǐ）终与（yǔ）顾客（kè）保持紧密（mì）的联系（xì），按照（zhào）顾（gù）客的要求提供服务（wù）项目（mù），并及时了解（jiě）顾客（kè）对服务的意见（jiàn）和建议，按需（xū）提供，及时（shí）消（xiāo）费。

3.产（chǎn）销的同时性
    由于服务的不可存储性，所以服务的（de）生产和（hé）消费一般是（shì）同时进行、不（bú）可分离的。如果服务是由人提供的，那么提（tí）供服务者也成为服务的组成部分。有时（shí）提供服务还需要（yào）被服务者在场，如指导顾客（kè）使（shǐ）用、维护产品等。

4.质量的波动性

    服务质量是（shì）由人来控制（zhì）的，而人的素质又（yòu）是干（gàn）差万（wàn）别的。所以，服务质（zhì）量取决（jué）于由（yóu）谁来提供服务，在何时何地提（tí）供服（fú）务及谁享受服务，服务质量会因（yīn）人、因时、因地而存在差异。
因此，企业（yè）应挑选和培训（xùn）好的服务人员，尽量减少服务的质量（liàng）波（bō）动；规范服（fú）务程序和服（fú）务方式，向服务的标准化靠拢：加（jiā）强与（yǔ）顾客的（de）沟通，提倡顾客积（jī）极参与服务过程，借（jiè）以稳定和提（tí）高服务质量水（shuǐ）平。